background image

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
 В ПАНСИОНАТЕ «НЕВА» ООО «НЕВА-КАСКАД 2009»

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
В ПАНСИОНАТЕ «НЕВА» (
ООО «НЕВА-КАСКАД 2009»), г.Алушта

  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие Правила проживания (далее – Правила) в пансионате «Нева» (ООО «Нева-Каскад 2009») — далее – пансионат, разработаны на основании Гражданского кодекса РФ, Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» и Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г. № 1085, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг и иных дополнительных и сопутствующих услуг (далее при совместном упоминании – гостиничные услуги).

  • Пансионат предназначен для временного проживания гостей на срок, согласованный с Пансионатом. Предельный срок проживания в Пансионате не ограничен.
  • Режим работы в Пансионате – круглосуточный и сезонный.
  • Настоящие Правила являются публичной офертой Пансионата «Нева» (ООО «Нева-Каскад 2009») в адрес неограниченного круга потребителей, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг.
  • Настоящие Правила размещены в Службе приема и размещения и на официальном сайте Пансионата «Нева» https://www.neva-alushta.com
  1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
  • Пансионат – Пансионат «Нева», расположенный по адресу: 298510, г. Алушта, улица Перекопская, 4, принадлежащий на праве аренды Обществу с ограниченной ответственностью «Нева-Каскад 2009»;
  • Гость— физическое лицо, имеющий намерение заказать, либо заказывающий и использующий услуги для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, в том числе услуги, связанные с исполнением своих служебных обязанностей, либо граждане, получающие услуги в Пансионате в соответствии с заключенными гражданско-правовыми договорами между пансионатом и третьими лицами;
  • услуги Пансионата— это услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые Пансионатом, стоимость которых включена в стоимость проживания в Пансионате;
  • дополнительные услуги Пансионата— это услуги общественного питания, бытовые услуги, туристические и другие услуги, оказываемые Пансионатом  на возмездной основе, стоимость которых не включена в стоимость проживания в Пансионате;
  • служба приема и размещения– это служба портье, расположенная на первом этаже Пансионата в административном здании и занимающаяся приемом, регистрацией и расселением Гостей;
  • отдел бронирования – это служба, занимающаяся бронированием номеров в Пансионате;
  • бронирование – предварительный заказ мест и/или номеров, услуг и дополнительных услуг в Пансионате Гостем (потребителем);
  • расчетное время – время, установленное Пансионатом для заезда и выезда Гостей;
  • время заезда – 12 часов 00 минут по местному времени;
  • время выезда – 10 часов 00 минут по местному времени;
  • гостиничные сутки – основная единица измерения периода проживания в Пансионате, начало гостиничных суток (время заезда) – 12:00, окончание гостиничных суток (время выезда) – 10:00;
  • публичная оферта– это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении гостиничных услуг, предложение Пансионата заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
  • акцепт– это согласие лица, заинтересованного в приобретении им гостиничных услуг заключить договор на предоставление гостиничных услуг;
  • посетители – это лица, не проживающие в Пансионате, но имеющие право по приглашению проживающего пребывать в номере гостя с 07.00 до 23.00 часов.
  • прейскурант – систематизированный перечень услуг по проживанию и дополнительным услугам Пансионата с указанием цен, кратких характеристик типов номеров и оказываемых услуг, расположенный на официальном сайте Пансионата https://www.neva-alushta.com, а также в Службе приема и размещения Гостей.
  1. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

Пансионат обязан заключать договор на предоставление гостиничных услуг с Гостем путем принятия Отделом бронирования запроса на бронирование номеров, в том числе посредством телефонного вида связи, а также через Интернет по электронной почте и с сайта Пансионата.

Договор на предоставление гостиничных услуг считается заключенным после совершения Гостем действий по оплате обеспечительного платежа в размере 100% от стоимости гостиничных услуг через Службу приема и размещения наличным платежом, либо через Отдел бронирования банковским переводом, на основании полученных от отдела бронирования счета на оплату и письменного подтверждения брони.

В случае неисполнения денежных обязательств, в том числе обязанностей по возмещению убытков или оплате неустойки в случае нарушения договора, и обязательств, обеспечительный платеж удерживается Пансионатом и засчитывается в счет исполнения соответствующего обязательства.

По окончании оказания гостиничных услуг Обеспечительный платеж засчитывается в стоимость оказанных Пансионатом услуг.

Гость вправе произвести оплату гостиничных услуг в полном объеме до момента их предоставления через Службу приема и размещения наличным платежом, либо через Отдел бронирования на основании полученных от отдела бронирования счета на оплату и письменного подтверждения брони. Оплата кредитной картой в Пансионате невозможна.

При заключении договора на оказание услуг Пансионата, Гость или посетитель самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами , размещенными на Стойке приема и размещения или на странице официального сайта Пансионата https://www.neva-alushta.com.

При совершении действий по оформлению запроса на бронирование номеров, или непосредственно при оформлении поселения в номер на Стойке приема и размещения, Гость тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами проживания и предоставления услуг, Правилами пожарной безопасности, Правилами пользования объектами инфраструктуры Пансионата, а также согласен с условиями предоставления гостиничных и сопутствующих услуг Пансионатом, дает согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 4 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ путем предоставления копии паспорта или иного документа, подтверждающего личность (перечень утвержден п. 19 Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 г №1085), с личной подписью, не возражает против получения информации о привилегиях и ценовых предложениях Пансионата.

Тел.: +7 (978) 708 99 84; +7 (499) 403 31 95 +7 (800)775 92 81
Веб сайт: www.neva-alushta.com
Прейскурант Пансионата содержит информацию о ценах на проживание и дополнительные услуги Пансионата, размещен на Стойке приема и размещения Пансионата «Нева» и на официальном сайте Пансионата «Нева» https://www.neva-alushta.com.

Пансионат имеет право устанавливать цены и тарифы, применять систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю / посетителю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.

Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Пансионатом самостоятельно. Пансионат определяет перечень услуг, которые входят в цену номера, а также сроки и условия их предоставления.

Виды бронирования и условия отмены брони

Гарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя и внесению им 100% предоплаты стоимости за весь период проживания в Пансионате или 100% предоплаты за первые двое суток проживания в Пансионате с последующей оплатой неоплаченного срока проживания при заезде. Внесение предоплаты в размере 100% стоимости первых двух суток проживания, при гарантированном бронировании, гарантирует Гостю наличие номера с 12.00 до 10.00 часов следующих 2х суток при любом времени заезда.

  • В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Пансионате в указанный день заезда, и не аннулировал письменно бронирование (не позднее, чем за сутки), с него взимается плата за фактический простой номера – за 2 суток. В случае отказа Гостя оплатить фактический простой номера, его размещение в Пансионате производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.
  • В случае, если Гость аннулирует заявку на бронирование номера в срок от 5 до 10 суток до даты заезда, администрация пансионата возвращает ему денежные средства в размере 75 % от стоимости тура.
  • В случае, если Гость аннулирует заявку на бронирование номера в срок от 2 до 5 суток до даты заезда, администрация пансионата возвращает ему денежные средства в размере 50 % от стоимости тура.
  • В случае, если Гость аннулирует заявку на бронирование номера в срок от 1 до 2 суток до даты заезда, администрация пансионата возвращает ему денежные средства в размере 25 % от стоимости тура.
  • При отказе Гостя от забронированных услуг Пансионата в срок менее  чем за одни сутки до начала заезда, либо во время заезда (исключением являются форс-мажорные обстоятельства) – денежные средства не возвращаются.

Негарантированное бронирование – производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание. Пансионат имеет право отменить негарантированное бронирование в случае, если оплата за него не поступила до 12:00 дня предшествующего дню заезда. При этом, в случае явки Гостя в Пансионат, размещение производится в порядке общей очереди в номера, фактически имеющиеся в наличии.

При бронировании, размещении или при свободном поселении Гость выбирает категорию номера, а право выбора конкретного номера, принадлежащего данной категории, остается за Службой приёма и размещения Пансионата.

Любое бронирование считается подтвержденным после получения письменного подтверждения от Отдела продаж Пансионата.

  1. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ПАНСИОНАТЕ
  • Размещение Гостя в пансионате осуществляется по предоставлению работнику службы приема и размещения паспорта или иного документа, заменяющего его (паспорт гражданина Российской Федерации для выезда за границу, вид на жительство лица, проживающего в Российской Федерации, но не являющегося гражданином Российской Федерации) и внесении 100% оплаты за весь период проживания в Пансионате. Для детей, не достигших 14-летнего возраста — свидетельство о рождении.
  • Размещение иностранных граждан в Пансионате осуществляется на основании законодательства Российской Федерации.
  • При размещении, иностранный гражданин обязан представить следующие документы: паспорт; миграционную карту; визу (при необходимости); свидетельство о временном проживании в Российской Федерации (при необходимости).
  • Срок временного пребывания иностранного гражданина в Российской Федерации определяется сроком действия выданной ему визы. Срок временного пребывания в Российской Федерации иностранного гражданина, прибывшего в Российскую Федерацию в порядке, не требующем получения визы, не может превышать девяносто суток, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
  • Нарушение правил миграционного учета может повлечь за собой административную ответственность иностранного гражданина в виде штрафа, а в отдельных случаях и с выдворением за пределы Российской Федерации, согласно действующего законодательства.
  • Размещение иностранных граждан по истечению срока временного пребывания в Российской Федерации, срока действия визы, срока действия свидетельства о временном проживании в Российской Федерации – запрещено.
  • Изъятие паспортов под залог у Гостей, поселяющихся в Пансионате, запрещается.
  1. ПОСЕЛЕНИЕ ДЕТЕЙ
  • Администрация Пансионата не несет ответственности за детей, оставленных без присмотра родителей по всей территории Пансионата, включая детские игровые зоны.
  • Дети до 5 лет поселяются бесплатно вместе с родителями без предоставления отдельного койко-места для ребёнка.
  • Стоимость поселения детей от 5 до 7 лет с предоставлением трёхразового питания по системе «шведский стол» и без предоставления отдельного койко-места составляет 550  руб./сутки.
  • Стоимость поселения детей до 8 лет, размещающихся на дополнительном месте (детской еврораскладушке), с предоставлением трехразового питания по системе «шведский стол» составляет 1100 руб./сутки.
  • Стоимость размещения детей в возрасте старше 8 лет, приехавших на отдых вместе с родителями, размещающихся на основном месте, оплачивается в полном размере согласно действующему прейскуранту.
  • В Пансионате запрещеносовместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии если данные лица не находятся в родственных отношениях.
  • В Пансионате разрешено совместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии если данные лица находятся в родственных отношениях, а именно ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства.
  • В Пансионате разрешеносовместное проживание в одном номере лиц не достигших 18-ти летнего возраста и лиц достигших 18-ти летнего возраста при условии если данные лица не находятся в родственных отношениях в случае: 
  • с письменного нотариально заверенного разрешения матери, отца, опекуна, попечителя; с письменного разрешения органа опеки и попечительства.
  • Условия приема и размещения детских групп регулируются Пансионатом в каждом отдельном случае индивидуально.
  1. ОПЛАТА ПРОЖИВАНИЯ
  • Оплата услуг в Пансионате производится за наличный расчет, или по безналичному расчету согласно действующего прейскуранта. Оплата кредитными картами в Пансионате невозможна.
  • Размещение и оплата осуществляются в соответствии с системой единого расчетного часа, т.е. заезд с 12:00 и выезд до 10:00 по местному времени.
  • Пансионат имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование цен и тарифов.
  • Стоимость проживания, дополнительных услуг устанавливается Пансионатом самостоятельно. Пансионат определяет перечень основных услуг, которые входят в цену номера, а также сроки их предоставления.
  • В случае заезда Гостя в Пансионат позднее заявленной даты, сумма неиспользованного Гостем обслуживания не возвращается, за исключением форс-мажорных обстоятельств.
  • При поселении в Пансионат на срок менее одних суток оплата производится за полные сутки, почасовая оплата не предусмотрена.
  • Оплата проживания на стойке портье взимается за весь заявленный срок. При частичной оплате срок проживания сокращается соответственно количеству оплаченных дней.
  • При заезде Гостя с 03:00до 00 часов текущих суток взимается плата 50% от стоимости суток.
  • По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить номер не позднее расчетного часа 10:00 или продлить срок проживания в номере.
  1. ПРОДЛЕНИЕ СРОКА ПРОЖИВАНИЯ
  • При необходимости продления номера Гость может обратиться в Службу приема и размещения Пансионата за 2 часа до расчетного часа, то есть не позднее 08:00 часов по местному времени. При наличии свободных мест в Пансионате срок проживания может быть продлен.
  • Продление номера возможно: до 12:00 часов – без взимания платы; до 23:59 часов – 50% от стоимости суток.
  • Гость вправе в любое время расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг, уплатив Пансионату часть цены пропорционально оказанной услуге.
  • В случае отъезда Гостя ранее заявленного срока взимается сумма в размере оплаты за двое суток в период высокого сезона
  1. УСЛУГИ ПАНСИОНАТА

            8.1. Услуги, включенные в стоимость проживания:

  • размещение в номере выбранной категории;                    
  • трехразовое питание по системе «шведский стол»;
  • пользование собственным пляжем (01.06-30.09);
  • бесплатные пластиковые шезлонги на пляже;
  • бесплатный вход в клуб «SOUND» на набережной; 
  • детская игровая комната;
  • детская площадка;
  • детская анимация  в нашем клубе;
  • бесплатный WI-FI в номерах и на территории;.
  • ежедневная уборка номеров;
  • смена постельного белья и полотенец 1 раз в 3 дня в номерах категории «Двухкомнатный полулюкс», а также 1 раз в 5 дней в остальных категориях;
  • предоставление гигиенических принадлежностей согласно категории номера;
  • пользование гладильным оборудованием и чайником;
  • пользование сейф-ячейками согласно категории номера;
  • вызов такси;
  • вызов «скорой помощи»;
  • утренняя побудка;
  • просмотр TV-каналов;
  • доставка корреспонденции;
  • поднос багажа в номер;

           8.2. Услуги, предоставляемые за дополнительную оплату:

  • паркинг;
  • прокат детских кроваток;
  • прокат детских колясок;
  • прокат детских велосипедов и самокатов;
  • заказное меню;  
  • трансфер по льготным ценам;
  • индивидуальные и групповые экскурсии;
  • аренда пляжных зонтов, масок и ласт для ныряния и другого инвентаря для водных развлечений;
  • бизнес-услуги (копирование и распечатка документов);
  • организация конференций, семинаров, тренингов;
  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАНСИОНАТА

9.1. Пансионат обязан:

  • Своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные услуги.
  • Информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах пансионата, форме и порядке их оплаты.
  • Обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Пансионата санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам.
  • Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Пансионата.
  • Своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимая меры по устранению аварий и поломок в номерах Пансионата в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация предлагает Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории).
  • Производить смену постельного белья и полотенец 1 раз в 5 дней; в номерах категории «Полулюкс» — 1 раз в 3 дня (по запросу Гостя смена постельного белья и полотенец производится бесплатно).
  • Нести ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению.
  • Пансионат не несет ответственности за деньги и материальные ценности, оставленные в номере, в том числе за деньги и материальные ценности, оставленные в сейфе номера.
  • В случае обнаружения забытых вещей Гостями, обеспечивать их хранение в течении 6 месяцев (с момента обнаружения), а ценные вещи и крупные суммы денег — до 1 года.
  • Проинформировать Гостей, что в целях безопасности в помещениях Пансионата и его прилегающей территории (за исключением номеров, туалетных и душевых кабин) ведется видеонаблюдение.
  • Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится у дежурной корпуса и на стойке приема и размещения Гостей Пансионата.

9.2. Пансионат вправе:

  • В случае истечения срока проживания Гостя в Пансионате и его отсутствии по месту проживания более 6 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя.
  • Сотрудники Пансионата вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих правил.
  • Проводить опрос о качестве предоставляемых услуг.
  • При грубом нарушении Гостем настоящих Правил, составить акт по данному нарушению и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств.
  • Досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и нарушает правила общественного порядка без возврата денежных средств.
  • Не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в алкогольном, наркотическом опьянении или под действием психотропных препаратов.
  1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ ПАНСИОНАТА

9.1. Гости обязаны:

  • Соблюдать настоящие правила.
  • Уважать права других Гостей Пансионата.
  • Соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и нецензурных выражений в общественных зонах Пансионата.
  • Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Пансионата и регламент их работы.
  • Своевременно оплачивать счета за оказанные услуги Пансионата.
  • Беречь имущество Пансионата. В случае утраты или повреждения имущества Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранта на утрату и повреждения имущества Пансионата, Гость соглашаясь с настоящими правилами, так же соглашается и с ценами указанными в прейскуранте на утрату и повреждение имущества.
  • Соблюдать правила пожарной безопасности и пользования электроприборами в номере.
  • Закрывать водозаборные краны, окна, выключать свет и электроприборы, сдать дежурному корпуса ключ при выходе из корпуса и выхода за территорию Пансионата. Освобождать номер по истечении оплаченного срока проживания.
  • В соответствии с действующим законодательством о запрете курения в общественных местах, осуществлять курение на территории пансионата в специально отведенных для этого местах.
  • При обнаружении утраты, недостачи или повреждения своих вещей без промедления заявить об этом администрации Пансионата.
  • При поселении в номер, в случае обнаружения каких-либо недостатков или порчи имущества (поломка или неисправность бытовых приборов, сантехнического оборудования, мебели и др.), во избежание недоразумения, немедленно заявить об этом дежурному по корпусу или горничной. В случае невыполнения этого правила, Гость принимает на себя всю полноту ответственности за обнаруженные недостатки при сдаче своего номера.

9.2. Гости вправе:

  • Пользоваться всеми услугами Пансионата.
  • Получать полную и достоверную информацию о часах работы Пансионата стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг.
  • Приглашать посетителей в свой номер с 07:00 до 23:00 часов, предварительно зарегистрировав их в Службе приема и размещения. Регистрация производится только при наличии документа, удостоверяющего личность.
  • Обращаться к сотрудникам Службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости своевременно предъявлять претензии по качеству оказанных услуг.
  1. ДЕЙСТВИЯ, ЗАПРЕЩЕННЫЕ В ПАНСИОНАТЕ
  • Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
  • Передавать третьим лицам ключ от номера.
  • Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 100х100х100 см), в целях обеспечения удобства проведения уборки в номере, а также личной безопасности Гостей).
  • Переставлять и передвигать мебель.
  • Курить в номерах, а также в иных помещениях Пансионата, не предназначенных для курения. Штраф за курение в номерах Пансионата или в неотведенных для этого местах установлен в размере 500 рублей.
  • Нарушать покой других гостей Пансионата, создавая шум.
  • Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющиеся, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы; гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Пансионата предоставить документы, удостоверяющие данное право.
  • Употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах.
  • Выносить из «Кафе» и «Террасы» посуду и столовые приборы, продукты питания и напитки.
  • Умышленно загрязнять территорию Пансионата.
  • Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
  • Проводить в номер незарегистрированных посетителей, не проживающих в Пансионате.
  • В случае грубого нарушения правил поведения или правил пожарной безопасности со стороны Гостя администрация имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании в Пансионате с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением, при необходимости, сотрудников соответствующих органов.
  • Входить с большими сумками и рюкзаками, большими предметами в залы «Кафе» и «Террасы» Пансионата, так как данные вещи следует оставлять в своих номерах.
  • Оставлять детей, которые прибыли в Пансионат на отдых с родителями, без присмотра на территории Пансионата, особенно в его столовой, а также не допускать самостоятельного получения горячих блюд и напитков детьми на раздаче.
  1. ПОЛИТИКА ПАНСИОНАТА В ОТНОШЕНИИ ДОМАШНИХ ЖИВОТНЫХ

Пансионат считает домашних животных, а именно кошек и собак, частью семьи, именно поэтому его двери открыты и для Ваших четвероногих любимцев.

Проживание домашних животных до 5 кг составляет 500 рублей в сутки. Данная сумма будет использована для специальной уборки номера после Вашего выезда. Проживание домашних животных весом более 5 кг возможно только по согласованию с администрацией.

11.1. Правила размещения животных:

  • Размещение гостей с животными допускается только при предварительном бронировании.
  • Все домашние животные, проживающие в Пансионате, должны быть зарегистрированы при заезде на стойке приема и размещения Гостей. Нахождение в номере незарегистрированных животных влечет штраф в размере 5000 руб.
  • Владелец животного должен держать его на поводке, в наморднике или в клетке.
  • Животное должно быть чистым, привитым от бешенства, что обязательно подтверждается наличием ветеринарной справки.
  • Владелец не должен оставлять животное без присмотра во время пребывания в Пансионате.
  • Владелец должен обеспечить отсутствие животного в номере во время проведения уборки.
  • Нарушение тишины и покоя, такое, например, как громкий лай, должно быть сведено к минимуму.
  • Животным запрещается находиться в кафе и барах.
  • Пансионат оставляет за собой право, в случае агрессивного поведения животного по отношению к Гостю или любому другому человеку, просить владельца животного немедленно покинуть Пансионат, без возврата денежных средств, оплаченных за проживание.
  • Владелец животного несет финансовою ответственность за убытки, причиненные Пансионату животным, включая порчу мебели, стен, ковровых покрытии и прочие, ущерб, причиненный животным другим Гостям либо персоналу Пансионата.
  • Выгул собак на территории Пансионата категорически запрещен.
  1. ЛЬГОТЫ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ НА РАЗМЕЩЕНИЕ В ПАНСИОНАТЕ

Вне очереди, при наличии свободных номеров в Пансионате размещаются:

  • Герои Российской Федерации и Советского Союза.
  • Полные кавалеры Ордена Славы.
  • Участники Великой Отечественной Войны.
  • Инвалиды первой, второй, третьей групп и лица, сопровождающие их.
  • Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, сотрудники государственных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).
  • Гости с детьми до 7 лет (включительно).
  • Владельцы именной дисконтной карты, выданной Пансионатом.
  1. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ В ПАНСИОНАТЕ «НЕВА»

В случае возникновения спорных вопросов по качеству обслуживания, Гость может решить их с Администратором Службы приема и размещения по телефону: +7 (978) 8544589 – круглосуточно;

В случае невозможности устранения выявленных недостатков, Гость вправе предъявить претензию в письменном виде с указанием замечания в Книге отзывов и предложений.

Претензия подписывается уполномоченным лицом со стороны Пансионата и Гостем с указанием своих контактных данных (телефона, почтового адреса, электронной почты) для получения ответа со стороны Пансионата.

Администрация Пансионата принимает все возможные меры, предусмотренные законодательством, для урегулирования конфликтных ситуаций.

В случаях, не предусмотренных настоящими Правилами, Администрация Пансионата и Гости Пансионата руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.